Zahlung und Erstattung

Ein Auftrag beginnt mit Ihrer Anfrage per Telefon oder E-Mail. Wir bestätigen Ihnen die Leistung und ihren Preis schriftlich auf Grundlage der auf dieser Website veröffentlichten Preise, und die Vereinbarung wird wirksam, sobald Sie diese Bestätigung annehmen. Ändert sich der Leistungsumfang während der laufenden Arbeit, wird jede Preisänderung vorher mit Ihnen abgestimmt.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, ist die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung fällig, und die akzeptierten Zahlungsarten sind auf jeder Rechnung aufgeführt, die wir Ihnen per E-Mail zusenden. Wurde eine Anzahlung oder eine Ratenzahlung vereinbart, sind die Beträge und Termine im Angebot festgelegt. Bleibt eine Rechnung offen, senden wir eine schriftliche Mahnung und können Zinsen zum gesetzlichen Satz berechnen.

Aufträge und Termine können bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos storniert oder verschoben werden; ein Anruf unter +49 160 00079523 oder eine kurze Nachricht an kontakt@luxuraia.com genügt. Bei kurzfristigeren Absagen, oder wenn zum vereinbarten Zeitpunkt niemand anwesend ist, können wir bereits erbrachte Arbeit und nicht mehr vermeidbare Kosten in Rechnung stellen, vereinbaren aber lieber einen neuen Termin.

Können wir einen vereinbarten Termin nicht einhalten, setzen wir uns unverzüglich mit Ihnen in Verbindung, erläutern den Grund und schlagen zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen anderen Termin vor. Möchten Sie den Termin nicht verschieben, erstatten wir Ihnen das für den nicht erbrachten Teil der Leistung Gezahlte vollständig und ohne jede Gebühr für die Absage.

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Rückerstattung vereinbart wurde; kann dieses Zahlungsmittel nicht mehr genutzt werden, überweisen wir den Betrag auf ein Bankkonto, das Sie uns schriftlich unter kontakt@luxuraia.com bestätigen. Wir ziehen keine Bearbeitungsgebühr ab. Wurde eine Leistung wie vereinbart erbracht, wird deren Honorar nicht erstattet, und bei teilweise erbrachter Arbeit erstatten wir den nicht erbrachten Teil abzüglich zuvor mit Ihnen vereinbarter Material- oder Fremdkosten.

Falls Sie mit unserer Arbeit unzufrieden sind, schicken Sie uns bitte binnen 14 Tagen nach der Leistung eine schriftliche Beschreibung des Problems an kontakt@luxuraia.com, solange die Einzelheiten noch frisch sind. Wir prüfen den Fall und schlagen eine Nachbesserung, eine Wiederholung der Leistung, eine teilweise Rückerstattung oder eine andere passende Lösung vor.

Verbraucher, die mit uns einen Vertrag im Fernabsatz oder außerhalb unserer Geschäftsräume schließen, haben nach § 312g BGB grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht; die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 355 BGB). Eine eindeutige Erklärung an kontakt@luxuraia.com vor Ablauf dieser Frist genügt, und bereits von Ihnen ausdrücklich angeforderte Arbeiten werden dann gesondert abgerechnet.